8 (918) 242-43-30

Условия возврата

Интим-магазин осуществляет реализацию только сертифицированных и безопасных товаров. Мы строго следим за качеством всей нашей продукции, но небольшая вероятность заводского брака изделия, к сожалению, сохраняется.

Согласно п.1 ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 интимные товары возврату и обмену не подлежат. Но мы всегда готовы обменять вам товар, если вдруг ваша покупка оказалась в нерабочем состоянии, при этом вы не использовали ее.

Последовательность действий в данном случае такая:

  • вы пишете письмо на почту info@sexhop.ru с подробным описанием сути проблемы. В теме письма указываете номер вашего заказа. Для наглядности прикладываете фотографии;
  • в течение 2-х рабочих дней отдел по работе с претензиями фиксирует вашу проблему и сообщает вам адрес для отправки товара на экспертизу. Расходы по пересылке товара на данном этапе несет клиент;
  • если экспертиза выявит наличие брака, то вы отправляете товар в наш магазин и вам будет отправлено новое изделие.

Правила возврата товаров:

Согласно закона об удаленной торговле возврат товаров возможен в течение 7 рабочих дней с даты отгрузки.

При возврате товара обязательно указание номера заказа в рамках, которого он был приобретен.

Удобнее будет, если вы предоставите наш бланк заказа или соответствующую товарную накладную.

К возврату принимаются товары, имеющие идеальный товарный вид. Если замята коробка или товар неаккуратно сложен после ознакомления с ним покупателя, мы оставляем за собой право отказать в возврате.

К возврату НЕ принимаются товары следующих категорий:

  • белье из винила;
  • белье из латекса;
  • товары имеющие "одноразовую" упаковку, т.е. не подлежащие вскрытию, с нарушенной упаковкой.

Возврат осуществляется строго на нашем складе.

Обмен товаров рассматривается нами строго, как возврат одного товара и приобретение нового. Понятия обмена товаров в нашей компании нет. Есть возврат + покупка нового товара.

Чтобы обменять не подошедший вам по каким-то причинам товар, вам нужно сделать следующее:

  • выполнить возврат в соответствии с правилами описанными выше;
  • разместить заказ на другой товар